隐私权政策
最后更新日期：2026 年 11 月 14 日
1. 我们收集的资料
为处理您的包车与机场接送预约，本平台会收集以下个人资料：联系信息（姓名、Email、电话号码、通讯软件帐号）；行程信息（日期、航班、上下车地点、人数与行李数）；付款信息（由 Stripe 处理，本平台不储存完整信用卡号码）。
2. 资料使用目的
我们收集的个人资料仅用于以下目的：安排包车与机场接送服务；发送报价、订单确认及行程通知；提供客户服务与技术支持；改善本平台服务品质；衡量广告成效（详见第 7 条）；遵守法律义务。
3. 第三方服务
本平台使用以下类型之第三方服务处理您的资料：数据库与文件存储服务；安全支付处理服务（Stripe）— 符合 PCI DSS 标准，本平台不储存完整信用卡号码；网站分析与广告服务 — 包括 Google Analytics 4、Google Ads、Meta Pixel 及 Microsoft Clarity，用于网站流量分析、广告成效衡量与使用者体验改善；交易邮件发送服务 — 用于发送报价、订单确认及状态通知；速率限制与快取服务 — 用于防止滥用并维护平台稳定性；本地履约合作伙伴 — 我们仅将履约必要之联系与行程信息提供予负责接送的车行与司机，且该信息仅得用于本次预约之联系与履约；LINE 官方帐号 AI 自动回复（LINE / LY Corporation）— 周六、周日 09:00–18:00（台湾时间 GMT+8），您发送给本平台 LINE 官方帐号的消息，可能由 LINE 提供的 AI 自动回复功能处理并自动生成回复，而非由客服人员回复。LINE 的 AI 功能会将部分消息交由 OpenAI 分析并生成回复，不用于训练模型
4. 跨境资料传输
为提供服务，您的个人资料可能传输至以下地区：越南 — 越南在地行程之持牌旅行社 EVERGO CO., LTD（Gola 生态系；为安排包车与接送所必要之姓名、联系方式、航班与住宿资料，依越南个人资料保护法规 Decree 13/2023 处理）；美国 — 支付处理、邮件发送、广告平台（Meta、Google）、OpenAI（LINE AI 自动回复）等服务供应商所在地；日本 — LINE 官方帐号（LY Corporation）消息服务及 AI 自动回复功能所在地；新加坡 / 欧盟 — 数据库与文件存储服务供应商所在地。所有跨境传输均使用加密连接（TLS/SSL）保护，且仅传输完成服务所必要之资料。
5. 资料保留期限
您的个人资料将在完成服务目的后保留合理期限：询价与订单资料：于完成服务、售后处理及依法保存账务记录所需期间内保留，期满后删除或去识别化；付款记录：依法规要求保留 5 年。
6. Cookie 使用
本平台使用以下 Cookie 与追踪技术：必要 Cookie — httpOnly 登录 Cookie 及币种偏好设置，用于维持基本功能运作；分析与营销工具 — 包括 Google Analytics 4（网站流量分析）、Google Ads（广告转换追踪与再营销）、Meta Pixel（广告转换追踪与再营销）及 Microsoft Clarity（使用者体验分析），用于改善服务品质；广告来源 Cookie — 记录您从哪个广告或链接进入本站，保存 30 天（见第 7 条）。您可通过浏览器设置关闭非必要 Cookie，或通过各服务商提供的退出机制选择不参与追踪。
7. 广告成效衡量与邮件记录
为了衡量广告成效与改善服务，本平台会：记录您从哪个广告或链接进入本站 — 例如广告活动参数与广告点击编号（如 gclid、fbclid），存放在您浏览器的 Cookie 中 30 天；您在这段期间询价或下单，该来源会一并记在您的询价或订单资料，保留期限同第 5 条；将联系信息以哈希形式提供给广告平台比对 — 您在本站填写表单或完成付款时，我们与广告平台的追踪工具会将您填写的 Email、电话、姓名等资料经不可逆的哈希处理（无法还原成原文），连同浏览器识别信息（IP 地址、浏览器类型、广告 Cookie）与订单金额，提供给广告平台（目前为 Meta、Google），仅用于比对是否来自其广告、衡量广告成效；记录系统邮件的打开与点击 — 我们发出的订单确认、进度通知等邮件，会记录是否被打开、点了哪些链接，用于改善邮件内容与服务。
8. 您的权利
您享有以下个人资料权利：访问权 — 您有权要求查阅我们所持有的您的个人资料；更正权 — 您有权要求更正不准确的个人资料；删除权 — 您有权要求删除您的个人资料（在不违反法规要求的前提下）。如需行使上述权利，请通过 hello@golavietnam.com 与我们联系。我们将在收到请求后 30 天内回复。资料外泄通知：若发生涉及您个人资料之安全事件，本平台将于发现后 72 小时内以 Email 通知受影响之使用者，并说明事件范围及已采取之补救措施。
9. 儿童隐私
本平台不接受 16 岁以下使用者自行下单。如果您发现有未成年人在未经法定代理人同意的情况下自行下单，请立即联系我们。
10. 联系方式
如对本隐私权政策有任何疑问，或需行使您的个人资料权利，请通过以下方式联系我们：Email：hello@golavietnam.com｜LINE 官方帐号：@gola｜服务时间：周一至周五 09:00–18:00（台湾时间 GMT+8）