服务条款
最后更新日期：2026 年 11 月 14 日
1. 服务范围
Gola（以下简称「本平台」）提供越南包车与机场接送的预订服务，由越南持牌旅行社与合作车行提供（见第 12 条）。使用者须年满 16 岁方可自行使用本平台。
2. 付款与退费
所有费用以美元（USD）计价，支持多币种结账（TWD、HKD、SGD、MYR；选择人民币时以美元刷卡）。付款通过 Stripe 安全处理，本平台不储存信用卡信息。取消期限、退款比例、退款方式与到账时程，以本平台「取消与退款政策」页（golavietnam.com/refund-policy）为准，该页为本条之完整说明，您下单时适用的版本随订单保存。摘要：在线固定价包车与接送服务时间前 72 小时可免费取消，客制报价方案为 7 天；退款退回原付款方式，发起后 5–10 个工作日内到账；第三方支付手续费除免费取消情形外不予退还；退款须于付款日起 180 天内提出。
3. 使用者责任
使用者应确保所提供之资料（包括联系方式、航班、上下车地点、人数与行李数等）真实、准确且完整。因使用者提供错误或不完整资料导致服务无法提供或延迟，本平台不承担责任。使用者不得将本平台用于任何非法目的。
4. 免责声明
本平台依现况（as-is）提供服务，不对服务之不间断、无错误或安全性作任何明示或暗示之保证。不可抗力事件包括但不限于：越南政府政策变更、天灾、疫情、战争、罢工及其他超出本平台合理控制范围之事件。因不可抗力因素导致之损失，本平台不承担责任。
5. 争议解决
如对本平台之服务有任何争议或不满，请先通过 hello@golavietnam.com 向客服团队提出。本平台将于收到申诉后 30 日内回复并尝试协商解决。争议金额不超过 USD 500 者，双方以书面协商方式解决。争议金额超过 USD 500 且双方无法达成共识者，任一方得将争议提交至新加坡国际仲裁中心（SIAC）依其规则进行仲裁，仲裁语言为英文，仲裁地为新加坡。
6. 准据法
本服务条款之解释与适用，以新加坡共和国法律为准据法，不适用法律冲突原则。
7. 赔偿责任上限
在法律允许之最大范围内，本平台就任何单一服务事件所负之赔偿责任总额，不超过使用者就该项服务实际支付之费用。本平台不对任何间接损害、附带损害、惩罚性损害或衍生损害（包括但不限于旅行延误、住宿取消等）承担责任。上述限制不适用于：(1) 因资料外泄或安全事件造成之损害；(2) 适用法律中消费者保护之强制规定；(3) 因故意或重大过失所致之损害。
8. 知识产权
本平台之所有内容，包括但不限于文字、图片、标志、程序代码及设计，均为 Gola 或其授权方所有，受著作权法及相关知识产权法律保护。未经本平台书面同意，不得复制、修改、散布或以其他方式使用本平台之任何内容。
9. 条款变更
本平台保留随时修改本服务条款之权利。条款变更将于本页面公布后立即生效。我们建议使用者定期查阅本页面以了解最新条款。继续使用本平台即表示您同意受修改后条款之约束。
10. 联系方式
如对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：Email：hello@golavietnam.com｜LINE 官方帐号：@gola｜服务时间：周一至周五 09:00–18:00（台湾时间 GMT+8）。周六、周日 09:00–18:00（台湾时间 GMT+8），LINE 官方帐号的消息由 LINE 的 AI 自动回复功能回复。AI 自动回复仅供参考，以客服确认为准。
11. 完整协议
本服务条款连同隐私权政策，构成使用者与本平台之间就本平台服务使用之完整协议，取代双方先前就相同事项所为之一切口头或书面约定。
12. 越南在地行程与旅行社执照
本平台于越南提供之在地旅游服务（包括包车、机场接送），由 Gola 生态系持牌旅行社 CÔNG TY TNHH EVERGO（EVERGO CO., LTD，税号 0319480449）依越南《旅游法》提供。该公司持有越南国家旅游局核发之国际旅行社营业执照（执照号 79-2739/2026/CDLQGVN-GP LHQT，2026 年 9 月 4 日核发，营业范围：接待入境越南旅客）。使用者透过本平台预订上述服务时，越南境内旅游服务之合同关系成立于使用者与 EVERGO CO., LTD 之间，本平台以其名义受理预订、收款并担任行程规划与客服窗口。执照副本及越南国家旅游局官方名录之查验方式，请见 evergo.vn/license。