取消与退款政策
最后更新日期：2026 年 11 月 14 日
本页说明 Gola 各项服务的取消期限、退款比例、退款方式与到账时程，是服务条款第 2 条「付款与退费」的完整版；两者不一致时以本页为准。您下单时适用的版本会随订单保存，之后的修订不影响已成立的订单。
1. 通用定义
- 服务时间：接机＝航班表定抵达时间；送机、包车与一日游＝约定上车时间。
- 取消提出时间：您首次透过任一官方管道（LINE @gola、WhatsApp、hello@golavietnam.com）通知我们的时间，以消息送达的时间为准，不以我们回复的时间为准。
- 计算方式：以越南时间（UTC+7）连续计算日历小时，包含周末与假日。例：服务时间为周一 15:00，「72 小时前」即周五 15:00 之前。
- 尽早通知：包车与接送的车队有各自的免罚期限，越早通知我们，越有机会为您争取更好的结果。
2. 包车与机场接送
- 在线固定价方案（网站上可直接下单的机场接送与一日包车，含 16 座、豪华 7 座与中文司机加购）：服务时间前 72 小时可免费取消、全额退款；之后不予退款。
- 客服报价方案依报价单标示的适用方案：单一城市的报价单为服务时间前 72 小时可免费取消、全额退款；跨城、复合行程、富国岛大车等为服务时间前 7 天；之后不予退款。您的报价单会标示适用方案。
- 少数长途路线（如湄公河一日）以方案标示为准（服务时间前 7 天）；标示为不可退款的方案不适用免费取消。
- 免费取消期内的退款不扣手续费。2026 年 9 月 15 日前成立的订单，适用下单当时的期限（在线固定价方案为 48 小时）。
3. 组合订单与部分取消
- 部分取消时，未取消的服务照常提供，退款只计算已取消的项目。
4. 退款方式与到账时程
- 退款一律退回原付款方式（信用卡退回原卡，Apple Pay／Google Pay 退回绑定卡），不另退他卡或汇款。
- 核准后我们会于 1–2 个工作日内发起退款；发起后通常 5–10 个工作日入账，实际时间依发卡银行而定，部分银行或跨境卡可能更久。退款不会出现为新的交易，而是原交易的冲销。
- 第三方支付手续费（含刷卡处理费与跨币种换汇费，以该笔实际被收取的金额为准，目前一般约为付款金额的 6%–7%）由支付机构收取且不退还商家；除本页或您的报价单明示「免费取消」外，该手续费由您负担。2026 年 10 月 6 日前成立的订单，仍依下单当时标示的约 2.9% + US$0.30 计算。
- 退款须于付款日起 180 天内提出；退款一经发起不可撤回。
- 退款金额以美元计算；外币入账金额依银行当日汇率换算，可能与付款时略有差异，Gola 不补汇差。
5. 如何提出取消
- 透过 LINE @gola、WhatsApp 或 hello@golavietnam.com 告知我们：订单编号（确认信中的预订码）、付款时使用的 Email、要取消的项目（部分取消请说明）。
- 我们会回复受理确认（含受理时间），并于下一个工作时段内告知退款金额与预计到账时间。取消时间以您首次通知我们的时间为准。